nexCMO

Beşeri deneyim müşteri deneyiminden daha büyüktür

Sadece müşteri deneyimine odaklanan işletmeler insanlarla daha derin bir bağ kurma fırsatını kaçıyor olabilirler.

Yeni bir güne “müşteri” olarak uyanmıyoruz. Bize enerji veren sıcacık kahvemizi bardağa doldurduğumuzda kendimizi “bu kahvenin son kullanıcısı” olarak düşünmüyoruz. Peki, neden iş dünyası her şeyden önce insan olan bizleri bu şekilde gruplamak- ve anlamaya çalışmak- için ısrar ediyor? Bizler çoğu zaman dağınık, tutarsız ve belki de hepsinden daha fazla duygusalız- ve işletmeler artık bu gerçeği kabul etmek, buna saygı duymak ve bunu dikkate almak durumunda...

Yazının devamını okumak için giriş yapmanız gerekmektedir.


Üyelik hakkında detaylı bilgi için lütfen buraya tıklayın
İlker Döm

İlker Döm

Pazarlama ve Araştırmalar Kıdemli Uzmanı, Deloitte