nexCMO

Deneyimin kalbi mağazalarda atıyor

Marka sloganından mağaza dekorasyonuna, reklam kampanyalarından sosyal medyanın gücüne, alışveriş disiplininden sosyal faaliyetlere kadar hepsi bir marka için müşteri deneyiminin vazgeçilmez birer parçası. Ama bugün vadettikleri mükemmel deneyimi somutlaştıran markalar sınır tanımadan büyüyor. Her ne kadar dijitalleşme her alanda kendini gösterse de müşterinin kalbine giden yol somut deneyimden, hafızalara kazınan tecrübelerden geçiyor. Tam bu noktada şu sorular devreye giriyor: Markalar, müşterilerini mağazalarını ziyaret etmek için sabırsızlandıracak kadar onlara ne vadediyor? Deneyimin ete kemiğe büründüğü deneyim mağazalarında tüketicileri neler bekliyor? Müşteri deneyiminde mağaza çalışanlarının rolü ne olmalı? Tüm soruların yanıtlarını müşteri deneyimini en iyi yaşatan, bulunduğu her çağın ruhunu yakalayabilen markalarla ararken mağazalarında en iyi deneyimi yaşatan global markaların stratejilerini de sizler için inceledik.

Yazının devamını okumak için giriş yapmanız gerekmektedir.


Üyelik hakkında detaylı bilgi için lütfen buraya tıklayın
Marketing Türkiye

Marketing Türkiye