nexCMO

Sadakat kavramını günümüz müşterileri ile anlamak

Müşterileri sadık hale getirmek için ilişkilere yalnızca fiziksel olarak değil, ruhsal olarak da yatırım yapılması gerekiyor. Pazarlama profesyonellerinin ana amacı, markalar ile tekrar etkileşime geçen müşteriler geliştirmek olarak tanımlanabilir. Bu amaca ulaşmak için, farklı yöntemler kullanılabilmekte - müşteri sadakatini kazanmak için kullanılan teşvik programları buna verilebilecek bir örnektir. Bazı müşteriler, bazı firmaların kullandığı sözleşmesel yükümlülükler nedeniyle markalara bağlanırken, diğer “kilitleme stratejileri” arasında müşterilerin duygusal ve bilişsel yargılarının yönlendirildiği farklı yöntemler de bulunuyor.
Yazının devamını okumak için giriş yapmanız gerekmektedir.

 

Üyelik hakkında detaylı bilgi için lütfen buraya tıklayın
Metin Deniz Kavas

Metin Deniz Kavas

Danışman, Strateji ve Operasyonlar, Deloitte